Queridos amigos, en esta oportunidad les escribo para contarles la horrible experiencia que viví ayer en New York de manera que no les pase lo mismo y lo tengan en cuenta a la hora de subscribirse a un seguro de viajero. 

Todo empezó el 31/1, cuando previo a mi viaje por trabajo que comenzaría el 1/2, decidí ocuparme del seguro de viajero, como lo hago cada vez que me voy del país. 

Pensé en la posibilidad de pagar Assist Card, pero dado que tengo una VISA Business preferí primero llamar y conocer mas sobre el servicio que Visa provee, a cargo de Universal Asistance. 

La chica que me atendió me comunicó que el servicio cubría u$s1000 por urgencias odontológicas asi como también u$s20000 por cualquier accidente, lo cual me dejó tranquilo, esperando no necesitar nada de eso, como siempre. 

Cuando mi viaje comenzó, me percaté de que nunca me enviaron un correo con la póliza ni la información de contacto, lo cual me llamó la atención. 

En la madrugada del Martes 6/2, ya en New York, comencé a sentir un dolor bucal severo que no me permitió dormir en toda la noche. Tenía varias reuniones laborales que no podía perder, sin embargo al levantarme a la mañana, me vi obligado a cancelarlas. A eso de las 11 logré dar con el número correcto para llamar a Universal Assistance (recuerden que nunca me enviaron la información), y al comunicarme con ellos me prometieron que un coordinador me llamaría en 1 hora, máximo 3. A todo esto yo no podía moverme del dolor y no había ibuprofeno que aguante. Mi socio comenzó a buscar una clínica de urgencia cerca, pero el precio de la visita era altísimo sin seguro.  

Recién pasadas las 4 horas se comunicó el coordinador diciendo que me darían un turno para una clínica odontológica al día siguiente, a lo que yo respondí que no, que no podía esperar. Que era una emergencia y que necesitaba que sea hoy. El coordinador me dijo que eso no era posible, y que lo que haría era ponerme en contacto con un médico para que me diagnostique por teléfono. 

Cuando el médico me llamó y escuchó mis síntomas los minimizó y comentó que con antibióticos yo estaría bien (tengo evidencia de ello dado que el médico luego repitió lo mismo por whatsapp). Le pregunté al médico si debía ir a la cita odontológica e insistió en que con los antibióticos sería suficiente. No contento con la respuesta del médico, decidí no comprar los antibióticos hasta que no me viera un dentista. Claro que para eso tenía que esperar un día entero mas y el dolor me lo hacía imposible. 

Volvimos a llamar a Universal Assistance para insistir en que necesitaba una atención odontológica urgente, pero no hubo caso. 

Decídi activar por mi cuenta. Mi socio dejó de ir a reuniones para ocuparse de mi tema, dado que yo estaba postrado sin poder realizar si quiera un llamado telefónico. En la clínica le dijeron que solo podían atender urgencias si el seguro lo pedía (cosa que como ya dije, no hicieron). Decidimos tomar un taxi y presentarnos en persona en la clínica, en donde nos indicaron que aún no habían recibido mis datos para el turno del día siguiente. Veían y entendían la emergencia, pero no podían atenderme hasta asegurarse que sus servicios serían abonados. 

Decidimos quedarnos alli, el dolor comenzaba a ser insoportable. Luego de una hora allí, uno de los dentistas se apiadó de nosotros y revisó mi situación, no podía mas del asombro. Me diagnosticó un abseso periodontal severo que debía ser tratado con urgencia, caso contrario podría requerir cirugía facial y/o extración.

Procedieron a hacerme un tratamiento de conducto de emergencia, diciendo que no podía esperar y que corrían peligro mis dientes y mi cara en general por la cantidad enorme de pus que había. Se quedaron boquiabiertos cuando les comenté que el médico de Universal Assistance me había recomendado curarlo solo con antibióticos. Casualmente, en ese minuto entró la secretaria diciendo que UA le había confirmado la negativa en cuanto a pagar el tratamiento, el cual tiene un costo de u$s1600. 

O sea que luego de diagnosticarme mal, no conseguirme turno y haberlo tenido que conseguir por mi cuenta en el estado en que yo estaba, decidieron informar que no podían pagar el tratamiento. O sea, no te dan lo que necesitas ante una urgencia, mandan un médico que solo ensucia las cosas y diagnostica mal y lo peor, te abandonan incluso sabiendo que estás en una emergencia, librandote al azar de si tienes o no u$s1600 en la billetera (yo por suerte los tenía). Al momento me encuentro habiendo perdido un día de trabajo, sin crédito disponible en la tarjeta y con mucha bronca, la cual canalizaré en una demanda por daños y perjucios. 

No tengo claro aún cómo resolveré cuando me quede sin efectivo, eso será otra historia que seguramente traeré a colasión en el juicio.